よくあるご質問

まなぶてらすについて

月額会員プランに申し込みたい場合は?

会員マイページにログインしますと、上部に「ポイント追加」、左側に「カード決済」「銀行口座振込」というメニューがあります。こちらから月額会員プランにお申し込み頂けます。支払い方法は、カード払いと銀行振込がありますが、毎月振り込みの手間がないカード払いをおすすめしております。また、カード払いには、高度なセキュリティ対策を行い、世界で1億5000万人が利用するペイパルを採用しておりますので安心して決済にご利用いただけます。

登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。入会金もございません。

始めるために必要なものは何ですか?

必要なものは次の2点です。(1)インターネットに接続されているパソコンまたはタブレット(スマホも可)、(2)マイクとスピーカー機能(タブレットやスマホには実装されています。パソコンの場合はヘッドセット(マイクとイヤホン機能)が必要な場合があります)。また、必須ではありませんがレッスン時にWEBカメラを使っていただくと、表情が確認できるので講師もより楽しく理解度に合わせたレッスンを提供することができます。

海外からでも受講できますか?

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。

会員登録について

会員登録にはお金がかかりますか?

いいえ、会員登録は無料でできます。

兄弟姉妹で利用したい場合は?

同居する家族であれば、3人まで1つのアカウントで管理することができます。
1人目のお子さまをログイン後のプロフィール編集にてご記入いただき、2人目、3人目のお子様の情報については、「自己紹介欄」に2人目、3人目の情報(お名前・学年・性別・学校の種類・要望・性格・学力の目安等)のご記入をお願いします。

会員登録をしたのですが、レッスンが予約できません

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報はプライバシーポリシーに則り厳重に取り扱いさせていただきます。

会員登録したのに、確認メールが届きません。

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)によっては、まなぶてらすからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいませ。また、こちらの設定をしていただきますと、メールが受信トレイに届くようになります。

スマホのメールで登録したのですが、メールが届きません

スマートフォンに関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していることから、まなぶてらすのメールを受信できない場合があります。また、パソコンからのメールを「受け取らない」というフィルタ設定にしている場合もあります。お持ちの携帯電話の設定を確認したい場合は、携帯電話の各ショップに問い合わせください。

一度登録した情報の変更や削除はできますか?

ログイン後、プロフィール編集からいつでも自由に変更することができます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、事務局までご連絡ください。

Skypeについて

Skypeとはなんですか?

Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。

SkypeIDの確認方法が分かりません

SkypeIDの確認は、こちらのページ中盤「SkypeIDの確認」をご覧下さい。

レッスンを受ける前にちゃんと通話ができるか音声確認をしたい

スカイプの通話テストがご利用いただけます。こちらのページ後半の「通話テスト」の項目をご確認ください。この方法で自分の声が録音されていれば、通話は問題なく可能です。ビデオ通話のカメラ表示確認については、通話相手の通信環境によっても異なるため、レッスン当日、先生と接続をしたときに確認いただければと思います。もし事前に確認をしたいという場合は、ガイダンスサービスをご利用ください。

コンタクトの承認とはなんですか?

Skypeで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。コンタクトの承認方法は、こちらのページ後半の「コンタクト承認・コンタクト申請」をご参考ください。

レッスンについて

体験レッスンと初回無料レッスンの違いは?

まなぶてらすには2種類の無料レッスンがあります。

1.会員登録時のボーナスポイント2000ptを使った初回レッスン
まなぶてらすの会員登録をすると自動で2000ptが付与されます。このポイントを使ってレッスンを予約・受講していただきます。ただし、ひとり1回、ひとりの先生しか体験できないことから、次の初回無料レッスンも提供しています。

2.初回無料レッスン(一部の先生のみ提供)
先生の中には初回のみ無料レッスンを提供している先生がいます。ご希望の場合は、ログイン後に表示される講師プロフィール内の「講師へ問い合わせるボタンから」先生に直接申し込みください。こちらは、まなぶてらすの予約システムを「使わずに」先生と日時を決めてレッスンをおこないます。そのため所持ポイントは消費されず、無料でレッスンを体験できます。・初回無料レッスンを提供している先生一覧はこちらで確認できます

学校の教科書を使って指導してもらえるのでしょうか?

ほぼすべての教科書で指導が可能です。教科書を使ったテスト対策もできます。くわしくは、レッスンを担当する(希望する)先生に 直接問い合わせてみてください。

レッスンはどのくらい先まで予約ができるのでしょうか?

所持しているポイントの有効期限日まで、レッスンを予約することができます。
つまり、ポイント有効期限日よりあとのレッスンについては予約を入れることができません。

レッスンのキャンセルはどのように行いますか?

マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページよりキャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります

キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

レッスン開始1時間前までのキャンセルであれば、ポイントはすぐに返還されます。ただしレッスン開始1時間前より後にキャンセルした場合は、緊急キャンセルとなり、ポイントは100%消費され戻ってきませんのでご注意ください。

一日に何回レッスンを受けることができますか?

レッスン回数に制限はございません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンを受講いただけます。

受講可能な時間帯は何時までですか?

基本的には24時間受講可能です。

レッスン前に確認することは何ですか?

ご確認いただきたいことは2点あります。
(1)スカイプにログインして、担当講師からのコンタクト申請を承認する
(2)音声テストとWEBカメラの接続テスト
音声やインターネット接続不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合のポイントの返還はできません。また、講師からのコンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事ができませんので必ず承認をお願いします。

1つのレッスンを兄弟で分けて利用できますか?

兄弟や姉妹で1つのアカウントを使っている場合、1コマ50分のレッスンを、たとえば兄が25分、弟が25分というように受講することはできません。必ず1人1コマずつのご利用をお願いしております。

50分のレッスン内で、算数と国語というように複数科目を受講することは可能でしょうか?

可能です。上記の質問のように兄弟や姉妹で1回のレッスンを半々に分けることはできませんが、一人のレッスン時間の中で複数科目を教えてもらうことは可能です(例:25分を国語、25分を算数)。ご希望の場合は、担当の先生に相談してみてください。

レッスン前に先生と連絡をとれますか?

会員登録後、先生のプロフィールページに現れる「先生に問い合わせる」ボタンから連絡を取ることができます。先生からの返信メールは迷惑メールトレイに振り分けられてしまう場合もありますのでご注意ください。また、レッスン予約後は、メッセージ機能を使うことも可能となります。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが届いた場合も、このメッセージ部分に表示されます。なお、先生からメッセージが届くと、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。

予約が正しくできたか確認したいです

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。配信されるメールは迷惑メールトレイに振り分けられる場合もございます。届かない場合はそちらもご確認をお願いいたします。なお、キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。

レッスン時、先生からコールがない場合はどうしたら良いですか?

1.まずは先生にコールしてください 2.Skypeのチャットボックスにメッセージを入れてみる 3.まなぶてらすのレッスン詳細ページからメッセージを入れてみる 4.Skypeやパソコンを再起動してみる(システム不調の可能性もあるため)  それでもコールがない場合は、完了報告で「未実施」を報告してください。

パソコンの調子が悪く、レッスンに参加できませんでした

完了報告で「トラブル(自分)」の報告をお願いいたします。接続機器の不具合によりレッスンが受講できなかった場合はポイントは100%消費されてしまいます。ただし、レッスン開始の1時間前までに不具合が確認できた場合は、レッスン予約をキャンセルすることができます(ポイントも消費されません)。

先生のレッスンの感想や口コミを送ることはできますか?

はい、可能です。先生の励みにもなり、大変喜ばれます。ぜひお送りください。
感想の送り方は、マイページ内のサイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当する先生のレッスン日時(どこでも大丈夫です)をクリックします。すると予約確認ページに移りますので、その中の「メッセージ」から投稿してください。先生にメッセージとして感想が届きます。なお、先生の口コミを投稿したい場合は、予約確認ページの下にある「口コミ」フォームから送信してください。いただいた口コミは先生のプロフィール上で紹介させていただく場合もございます。ただその際、個人が特定されないように表示いたしますのでご安心くださいませ。

「お気に入り」とはなんですか?

お気に入りの先生の予定を効率よく確認・予約するための機能です。お気に入りの先生がいたらプロフィール欄の「お気に入り」ボタンをクリックしてください。するとマイページのお気に入り一覧に反映されます。また、お気に入りの先生がスケジュールを更新した際に、メールで通知が届くようになります。

料金プラン、ポイントについて

料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

月額会員コースに申し込みたい場合は?

会員マイページにログインしますと、上部に「ポイント追加」、左メニューに「カード決済」「銀行口座振込」というメニューがあります。このどちらからでも月額会員プランにお申し込み頂けます。

支払方法について教えてください

クレジットカード決済と銀行振り込みにて対応しております。おすすめは振り込みの手間がなく、ポイント期限を気にせず利用できる「月額会員コースのカード払い」です。また、カード払いには、高度なセキュリティ対策を行い、世界で1億5000万人が利用するペイパルを採用しておりますので安心してご利用いただけます。

月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました

途中でポイントの追加購入ができます。マイページにログインして、上部の「ポイント追加」から手続き可能です。

ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。また、レッスンの予約についても、ポイントの有効日までのレッスンのみ予約が可能となります(ポイント期限日よりあとの日にちのレッスンは予約できません)。

ポイントの有効期限はどのように設定されるのでしょうか?

ポイントは、最後にポイントを購入(または追加)した日の45日後の23:58頃に消滅します。 たとえば、6月10日に購入したポイントは45日後である7月25日まで有効ということになります。同様に、レッスンについても7月25日のレッスンまで予約が可能です(ポイント期限日よりあとの日にちのレッスンは予約できません)。
​ また、ポイント消滅前にポイントを追加で購入しますと、それまで保持していたポイントと新たに追加したポイントが合算され、 有効期限もその45日後まで延びることになります。そのため、月額会員コース(クレジット払い)の場合は、1か月ごとに自動でポイントが付与されるので、解約をするまではポイント期限を気にせずにご利用いただけます。

月額会員プランを変更したい場合は?

プランはいつでもご自身で変更が可能です。プランを変更したい場合は、マイページにログインし「カード決済」ページに入り、新たに申し込みをしたいプランを選択後、クリックしていただければ、変更処理は完了です。
手続きが完了しますと、すぐに新たなプランのポイントが追加され、ポイント期限も45日後に延長され、毎月の決済日も自動的に変更されます。(例:12日に変更手続きをおこなうと、次回の決済は翌月12日になります)
一方、銀行振込をご利用の方は「銀行口座振込」ページから新たに申し込みをしたいプランにて申し込みをし直し、以降、新料金の振り込みを毎月行っていただきます。

たとえば夏休みだけ「集中特訓コース」に変更することはできますか?

可能です。手続き方法は上記のプラン変更と同様の手続きでいつでも変更可能です。夏休みだけプランを変えたい場合は、夏休み前に「集中特訓コース」に変更し、1ヶ月後の決済前にプランを通常のプランに戻す手続きを行ってください。一度決済されたポイントはお戻しすることができないため、1ヶ月後、プランを戻す手続きを忘れないようお気を付けくださいませ。また、もう1つの方法として、プランを変更するのではなく、追加ポイントを購入する方法があります。こちらはいつでも必要なだけ追加で購入できるのでプランの変更等の手間は必要ありません。

その他について

休会や退会することはできますか

「休会」する場合は、マイページの「カード決済」のページから、現在継続中の月額プランの解約処理を行ってください(決済日の2日前までに解約処理をお願いします)。ここで解約をすると、次回の課金はありません。ポイントがチャージされませんので休会扱いとなります。その後、レッスンを再開したいときは、マイページにログイン後、カード決済ページより「月額プラン」または「ポイント追加」よりポイントを取得してレッスンの予約を行ってください。
「退会」する場合は、月額プランの解約処理後、すべてのレッスンの受講を終えてください。その後、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。連絡後すぐに、ユーザー登録情報を削除させていただきます。削除後は残りのポイントもすべて消滅いたしますのでご注意ください。

退会やプラン解約をした場合に、残りのポイントの返金はできますか?

申し訳ございません。すでに取得済みのポイントについての返金はおこなっておりません。

パスワードを変更したいです

ログイン後、PW変更から変更可能です。

領収書の発行は可能でしょうか?

申し訳ございません。領収書の発行はいたしておりません。銀行振込のお客様には、金融機関で発行されます振込金受領書を、 paypal決済のお客様にはpaypal管理画面の明細や支払時に送信されるメール本文、またはクレジットカード利用明細を、それぞれ領収書の発行に代えさせていただいております。会員様へ低価格でのサービスのご提供のため、ご理解賜りたくお願い申し上げます。

パスワードが分からなくなりました

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。

【インターネットブラウザ】
・Windows
– Mozilla FireFox 3.6 以降  – Google Chrome 10 以降 – Apple Safari 5 以降 – Microsoft Internet Explorer 8 以降
・Mac
– Apple Safari 5 以降 – Mozilla FireFox 3.6 以降 – Google Chrome 10 以降

【パソコン本体】
・メインメモリ – 2GB以上

ブラウザ以外の推薦環境を教えてください

【ネット環境】有線環境

【Skype】最新バージョン

受信したメールが文字化けしてしまいます

一部の古いメールソフトでは文字化けをしてしまう場合があるようです。その場合はメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得してください。また、バージョンアップをせずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更することで文字化けが修正できる場合があります。まずは以下をお試しください。

・Outlookの場合はこちら ・Thunderbirdの場合の場合はこちら ・Becky!の場合の場合はこちら

今なら、新規会員登録をすると「2000ポイント」が無料で付与されます。
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