よくあるご質問



まなぶてらすについて

月額会員プランに申し込みたい場合は?

会員マイページにログインしますと、上部に「ポイント追加」、左側に「カード決済」「銀行口座振込」というメニューがあります。こちらから月額会員プランにお申し込み頂けます。支払い方法は、カード払いと銀行振込がありますが、毎月振り込みの手間がないカード払いをおすすめしております。また、カード払いには、高度なセキュリティ対策を行い、世界で1億5000万人が利用するペイパルを採用しておりますので安心して決済にご利用いただけます。

登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。入会金もございません。

始めるために必要なものは何ですか?

必要なものは次の2点です。(1)インターネットに接続されているパソコンまたはタブレット(スマホも可)、(2)マイクとスピーカー機能(タブレットやスマホには実装されています。パソコンの場合はヘッドセット(マイクとイヤホン機能)が必要な場合があります)。また、必須ではありませんがレッスン時にWEBカメラを使っていただくと、表情が確認できるので講師もより楽しく理解度に合わせたレッスンを提供することができます。

未就学児でも受講できますか?

どの科目も受講可能です。英会話、そろばん、ピアノ、アートなどお好きなレッスンをご受講ください。

大人は受講できないのでしょうか?

大人の方でも、「未就学児~高校生のお子さんがいるご家庭の保護者さま」あるいは「将棋、ピアノ、アートのレッスンを希望する方」のどちらかの場合については自由に受講いただけます。一方で、未就学児~高校生のお子さんがいない大人の方については、講師のほうで指導OKが出て、1日1コマを上限としてであれば、レッスンを受けることができます。

海外からでも受講できますか?

はい、世界中のどこからでもレッスンを受講いただけます。以下に海外在住の方のためのページを用意しています。海外に住んでいる講師もいます。参考にして下さい。https://www.manatera.com/wte/overseas

会員登録について

会員登録にはお金がかかりますか?

いいえ、会員登録は無料でできます。

兄弟姉妹で利用したい場合は?

ご兄弟姉妹であれば、1つのアカウントでレッスンをご受講いただけます。新たに会員登録をする必要はございません。 2人目のお子様の情報については、プロフィール編集画面に入り、「2人目、3人目のプロフィール」欄のご記入をお願いしています。その上で、レッスンを担当する講師に問い合わせください。ただし、予約前の段階(問合せ段階)ではまだ「2人目、3人目のプロフィール」欄は講師に表示されませんので、問合せ時に学年や科目などのレッスンに必要な情報は、お手数ですが講師にお伝えいただければと思います。
また、事情によりアカウントを2つ取得したい場合は、一度事務局までご相談ください。ただし、アカウントを追加する際には、別のメールアドレスが必要になり、それぞれのアカウントでポイント期限の管理が必要になります。ポイント失効やプランの解約忘れの可能性が高まるため推奨しておりません。できるだけ「1家族1アカウント」でのご利用をお願いします。

会員登録時に付与される2000ポイントは兄弟にも適用されますか?

会員登録時に付与される2000ポイントは1家族につき1回のみの付与となります。新たに兄弟姉妹がレッスンを受講したい場合は、初回レッスン無料の先生のレッスンをご受講ください。そうすることで実質無料で体験レッスンを受講することができます。

子供2人が同じ日時に、別々の先生の予約をしたい場合は?

同じ時間帯に複数の予約を入れることはシステム上できません。また、同時にレッスンを行うと通信回線に負荷がかかり、スムーズにレッスンが行われない可能性もあります。ただし、もし上記を承知の上で、同時にレッスンを行いたい場合は、まずは一方の担当講師に事情を話し、1つダミーの時間帯での予約を取り、実際のレッスンは●日の●時からお願いしたいと伝えてみてください。また一方で、もう1つアカウントを追加して予約を進めていく方法もありますがオススメはしておりません。理由はアカウント開設に別のメールアドレスが必要になり、それぞれのアカウントでポイント期限の管理が必要になるからです。ポイント失効やプランの解約忘れ、先生との連絡ミスなどの可能性が高まるため、まなぶてらすではできるだけ「1家族1アカウント」でのご利用をお願いしています。

会員登録をしたのですが、レッスンが予約できません

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報はプライバシーポリシーに則り厳重に取り扱いさせていただきます。

会員登録したのに、確認メールが届きません。

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)によっては、まなぶてらすからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいませ。また、こちらの設定をしていただきますと、メールが受信トレイに届くようになります。

スマホのメールで登録したのですが、メールが届きません

スマートフォンに関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していることから、まなぶてらすのメールを受信できない場合があります。また、パソコンからのメールを「受け取らない」というフィルタ設定にしている場合もあります。お持ちの携帯電話の設定を確認したい場合は、携帯電話の各ショップに問い合わせください。

一度登録した情報の変更や削除はできますか?

ログイン後、プロフィール編集からいつでも自由に変更することができます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、事務局までご連絡ください。

Skypeについて

Skypeとはなんですか?

Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。

Skype名(SkypeID)の確認方法が分かりません

Skype名の確認は、こちらのページ中盤「Skype名の確認」をご覧下さい。

Skype名(SkypeID)は正しいのに、検索しても表示されません

こちらのページの「見つけやすさの設定」をご覧下さい。こちらの設定を変更することで、あなたのSkypeアカウントがSkypeで検索したときヒットするようになります。


レッスンを受ける前にちゃんと通話ができるか音声確認をしたい

スカイプの通話テストがご利用いただけます。こちらのページ後半の「通話テスト」の項目をご確認ください。この方法で自分の声が録音されていれば、通話は問題なく可能です。ビデオ通話のカメラ表示確認については、通話相手の通信環境によっても異なるため、レッスン当日、先生と接続をしたときに確認いただければと思います。もし事前に確認をしたいという場合は、ガイダンスサービスをご利用ください。

コンタクトの承認とはなんですか?

Skypeで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。コンタクトの承認方法は、こちらのページ後半の「コンタクト承認・コンタクト申請」をご参考ください。

ZOOMを使ってのレッスンはできますか?

はい、ほとんどの講師はZOOMを使ったレッスンにも対応しています。問合せ時に、ご希望の先生にZOOMでのレッスンは可能か確認してみてください。

レッスンについて

「初回無料レッスン」とは?

初回無料レッスンは、初回のみ無料で受けられる体験レッスンとお考えください(一部、初回から有料で実施する講師もおります)。 ・初回無料レッスンを提供している先生一覧はこちらで確認できます

「初回無料レッスン」は何人まで受けられますか?

「初回無料レッスン」は、受講したい先生を事前に絞り込み、最後に子どもとの相性を確認するためのものになります。そのため、常識の範囲での利用をお願いします。また、初回レッスンでは、初めに講師と保護者で10~15分程度の面談を実施してからお子さまとのレッスンを行います(面談は必須となります)。詳しくはこちらをご覧下さい。

「初回無料レッスン」は兄弟で1回ずつ受けられますか?

兄弟姉妹で同じ先生の受講の可能性がある場合は、最初の無料レッスン時に兄弟を同席させてください。ただし、当初はその予定がなかったが、その後、兄弟や姉妹を同じ先生に習わせたいとなった場合は、初回無料レッスンを再度受けることができます。

学校の教科書を使って指導してもらえるのでしょうか?

ほぼすべての教科書で指導が可能です。教科書を使ったテスト対策もできます。くわしくは、レッスンを担当する(希望する)先生に直接問い合わせてみてください。

レッスンはどのくらい先まで予約ができるのでしょうか?

所持しているポイントの有効期限日まで、レッスンを予約することができます。
つまり、ポイント有効期限日よりあとのレッスンについては予約を入れることができません。

レッスンのキャンセルはどのように行いますか?

マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページよりキャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります

レッスンをキャンセルしたらポイントはいつ戻ってきますか?

レッスン開始2時間前までのキャンセルであれば、ポイントはすぐに返還されます。ただしレッスン開始2時間前より後にキャンセルした場合は、緊急キャンセルとなり、ポイントは100%消費され戻ってきませんのでご注意ください。

カメラで手元を映す方法を教えて下さい

手元を映す方法ですね。やり方を動画にまとめています。こちらをご覧下さい。

講師のポイントはどのように決まっていますか?

講師のポイント(1レッスンあたりの必要ポイント数)は、講師の自己申告制で決めているものではありません。講師のそれまでの指導経験や指導力、まなぶてらす内でのレッスン数や生徒数、継続率や講師の希望などに応じて総合的に決定しているポイントとなります。まなぶてらす講師として最近スタートしたばかりの先生は、実績豊富な先生であっても低いポイントからスタートしていただいています。そのため、非常にお得なポイントで受講できる場合が多いです。そして、まなぶてらす内で経験を積み、実績が出てくれば、講師の希望や事務局の判断により、ポイントを上げています(半年から年に一度程度)。そのため、ポイントの高い先生はそれだけ実績もあり、成果も期待でき、オンラインの指導にも慣れている傾向にあるといえます。

2コマ連続で受講している人はいますか?

はい、いらっしゃいます。テスト前や検定前、受験生などに特に多いです。

一日に何回レッスンを受けることができますか?

レッスン回数に制限はございません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンを受講いただけます。

受講可能な時間帯は何時までですか?

講師がレッスン枠をオープンすれば、基本的には24時間受講可能です。

レッスン前に確認することは何ですか?

ご確認いただきたいことは2点あります。
(1)Skypeにログインして、担当講師からのコンタクト申請を承認する(ZOOMの場合は不要)
(2)SkypeやZOOMのアップデート確認。最新版に更新をお願いします。
音声やインターネット接続不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合のポイントの返還はできません。また、講師からのコンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事ができませんので必ず承認をお願いします。

1レッスン(50分)を兄弟で分けて利用できますか?

1コマ50分のレッスンを、たとえば兄が前半の25分、弟が後半の25分というように受講することはできません。
原則1人1コマとしてご利用をお願いしています。

50分のレッスンを25分×2日として、日を分けて実施することは可能ですか?

まなぶてらすのシステムはすべて1レッスン50分で組まれています。未実施やトラブルにつながる可能性が高いため、1回50分のレッスンを、25分×2日に分けて実施することはできません。

50分のレッスン内で、算数と国語というように複数科目を受講することは可能でしょうか?

先生の方で対応できる場合は、可能です。上記の質問のように兄弟や姉妹で1回のレッスンを半々に分けることはできませんが、一人のレッスンの中で複数科目を教えてもらうことは可能です(例:25分を国語、25分を算数)。ご希望の場合は、担当の先生に相談してみてください。

レッスン前に先生と連絡をとれますか?

もちろんできます。特に初回レッスンの場合は、どんな内容のレッスンをするのか事前に確認したい点がありますので、必ず講師に連絡をお願いします。先生への連絡方法は、講師への問合せ、メッセージ機能、Skypeチャットの3つの方法があります。

予約が正しくできたか確認したいです

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。配信されるメールは迷惑メールトレイに振り分けられる場合もございますので届かない場合はそちらもご確認をお願いいたします。また、予約が確定すると、会員マイページにもレッスンの予約状況が反映されます。そちらで予約を確認することもできます。

レッスン時間になっても先生からコールがない場合は?

次の5つのステップをお試し下さい。1.マイページでレッスン予約時間を再度確認する 2.Skypeのチャットボックスにメッセージを入れてみる 3.先生に直接コールしてみる 4.まなぶてらすのレッスン詳細ページからメッセージを入れてみる 5.Skypeやパソコンを再起動してみる(システム不調の可能性もあるため)  6.これらを実施し、レッスン開始時刻から20分以上たっても先生から反応がない場合は、完了報告で「未実施(相手が現れない)」を選択してご報告ください。予約済みのポイントが返還されます。

パソコンの調子が悪く、レッスンに参加できませんでした

完了報告で「トラブル(自分)」の報告をお願いいたします。接続機器の不具合によりレッスンが受講できなかった場合はポイントは100%消費されてしまいます。ただし、レッスン開始の2時間前までに不具合が確認できた場合は、レッスン予約をキャンセルすることができます(ポイントも消費されません)。

先生の口コミの投稿方法を教えて下さい

先生の励みにもなり、大変喜ばれます。ぜひお願い致します。感想の送り方は、マイページ内のサイドメニュー「レッスン履歴」(スマホの場合は画面左上の「三」をタップすると現れます)をクリックし、該当する先生のレッスン日時(どこでも大丈夫です)をクリックします。すると予約確認ページに移りますので、その中の「口コミ」フォームから送信すれば完了です(※あとから修正はできませんので、送信前に、誤字脱字がないかご確認をお願いします)。いただいた口コミは先生のプロフィール上で紹介させていただく場合がございます(※個人が特定されないように口コミのみ表示いたしますのでご安心ください)。

顔出しなしでレッスンを受けられますか?

学習効果を高めるため、できるだけビデオをオンにした状態でのレッスンをお願いしています。ただ事情により顔出しに抵抗がある場合は、カメラオフにて受講いただくことも可能です。その場合、学習効果が高まり、先生も教えやすくなる【こちらの方法】で受講いただくことをオススメします。

「お気に入り」とはどんな機能ですか?

お気に入りの先生の予定を効率よく確認・予約するための機能です。お気に入りの先生がいたらプロフィール欄の「お気に入り」ボタンをクリックしてください。するとマイページのお気に入り一覧に反映されます。また、お気に入りの先生がスケジュールを更新した際に、メールで通知が届くようになります。

お気に入り講師のスケジュール更新通知が届かないように設定できますか?

お気に入り講師の解除をすることで設定できます。会員マイページ上部の「お気に入り講師」リンクをクリックすると現在お気に入りに登録している先生の一覧が表示されます。そこの「お気に入りの解除」というボタンを押すとメール通知を解除できます。(お気に入りに登録したままスケジュール更新通知のみ解除することはできません)

料金プラン、ポイントについて

料金はどのくらいかかりますか?

1レッスンあたり何ポイントの先生のレッスンを、どのくらい受けるかによって変わります。詳しくは料金プランのページをご覧ください。

月額会員コースに申し込みたい場合は?

会員マイページにログインしますと、上部に「ポイント追加」、左メニューに「カード決済」というメニューがあります。このどちらからでも月額会員プランにお申し込み頂けます。

支払方法について教えてください

クレジットカード決済または銀行振込にて対応しております。おすすめは振り込みの手間がなく、ポイント期限を気にせず利用できる「月額会員コースのカード払い」です。※銀行振込の場合は月額プランに加入いただけません。

カード決済が正しくできたか確認したいです

カード決済が正しく完了すると、登録されたメールアドレス宛に「決済完了メール」が自動配信されます。そちらで決済を確認いただけます。(配信されるメールは迷惑メールトレイに振り分けられる場合もございますのでそちらもご確認をお願いいたします。)もし決済完了メールが届かない場合は、決済が途中で失敗した可能性があります。5分経ってもマイページにポイントが反映されない場合は、お手数ですが、再度カード決済手続きをお願いします。

カード明細に記載される名称は?

カード明細の表示される名称はカード会社の仕様により異なりますが「MANABUTERASU」または「ZHUDORIMUED」となります。後者は弊社ドリームエデュケーションのローマ字読みの表記DORIMUEDが一部含まれた表示名となります。

月額会員です。ポイントが足りない場合、追加はできますか?

月額プランに加入中でも、ポイントの追加購入ができます。マイページにログインして、上部の「ポイント追加」から単発ポイントをいつでも追加できます。一方で、来月以降も毎月ポイントの追加が必要な場合は、月額プランを上位プランに変更するとポイント追加の手間が省けます。

ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。また、ポイントの有効日までレッスンの受講(予約)が可能です(ポイント期限日よりあとの日にちのレッスンは予約できません)。

ポイントの有効期限は?

ポイントの有効期限は90日間です。新たにポイントを追加すると、現在お持ちのすべてのポイントの有効期限が90日後に更新されます。ポイント期限について詳しくはこちらをご覧下さい。

有効期限を過ぎるとポイントはどうなりますか?

有効期限日(日本時間23:58頃)を過ぎるとポイントは0になります。くれぐれもご注意下さい。

有効期限を延ばす方法はありますか?

期限が過ぎる前に、少額(800pt)でもポイントを追加しますと、それまで保持していたポイントの有効期限も90日後に更新されます。

誤ってポイント期限を過ぎて、0ptになってしまいました

期限切れでポイントが失効してしまった場合は、お戻しできる場合がありますので、一度、事務局までご相談下さい。

ポイントの有効期限はどのように設定されるのでしょうか?

有効期限は「最後にポイントが付与された日(購入した日)」で決まります。たとえば、6月10日にポイントを購入したのが最後だとすると、ポイント期限は90日後である9月8日に設定されます。ポイントはこの日まで有効なので、この9月8日に行われるレッスンまで予約が可能です(ポイント期限日よりあとの日にちのレッスンは予約できません)。

月額プランに加入する必要はありますか?

まなぶてらすは単発受講も可能ですので、月額プランへの加入は自由です。都度ポイントを追加して、定期テスト前だけ受講いただくという会員さんもいます。

月額プランに加入するメリットはありますか?

月額プラン(クレジット払い)は、週に一度など定期的にレッスンを受講される方にオススメのプランです。1か月ごとに自動でポイントが付与されるので、ポイント購入の手続きが不要です。また、ポイント期限についても自動で更新されるので、解約をするまではポイント期限を気にせずにご利用いただけます。

月額プランを変更したい場合は?

プランの変更は、一旦現在のプランを解約いただいた後に新規で加入する手続きを行います。ただし、システム上、月額プランは1つしか加入できない仕様になっているため、解約手続きを行わず(もとのプランに加入した状態で)、他のプランに新規加入をすることができます。「二重にプランに加入してしまうのでは?」と思われがちですが、強制的にもとのプランは削除(解約)される仕様になっていますのでご安心ください。
新規にプラン加入する方法は、マイページにログインし「カード決済(ポイント追加)」ページに入り、ご希望のプランを選択後、カード決済を行うだけです。すると即時1回目の決済が行われ、新たなプランのポイントがアカウントに追加されます。※新規プラン加入により毎月の決済日も変更されます。(例:12日に新しいプランの加入手続きをおこなうと、次回の決済は翌月12日になります)

支払いカードを変更したい場合は?

月額プランで支払い中のカードを変更したい場合は、改めて。新しいカードでの新規決済手続きをお願いしています。
手続きが完了しますと、以前のカードの登録と月額プランが自動でキャンセル・解約されます(1つのアカウントで2つの月額プランを同時に加入することはシステム上できません)。手続きが完了すると、すぐに新たなプランのポイントが追加され、すべてのポイントの期限も90日後に延長されます。また毎月の決済日も自動的に変更されます(例:12日に手続きをおこなうと、次回の決済は翌月12日になります)。

月額プランの解約方法は?

マイページにログイン後、上部メニュー「ポイント追加」をクリック。すると現在加入中のプランが枠内に表示されています(加入していない場合は表示されません)。そこの「プラン解約」ボタンを押すと解約手続きが完了します。

ポイント購入のキャンセルや変更はできますか?

取得済みのポイントについての返金、キャンセル、変更については会員規約にもありますように対応しておりません。

たとえば夏休みだけ「集中特訓コース」に変更することはできますか?

可能です。手続き方法は上記のプラン変更と同様の手続きでいつでも変更可能です。夏休みだけプランを変えたい場合は、夏休み前に「集中特訓コース」に変更し、1ヶ月後の決済前にプランを通常のプランに戻す手続きを行ってください。一度決済されたポイントはお戻しすることができないため、1ヶ月後、プランを戻す手続きを忘れないようお気を付けくださいませ。また、もう1つの方法として、プランを変更するのではなく、追加ポイントを購入する方法があります。こちらはいつでも必要なだけ追加で購入できるのでプランの変更等の手間は必要ありません。

その他について

退会したい場合

退会をご希望の場合は、月額プランの解約処理後、すべてのレッスンの受講を終えてください。その後、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。連絡後2営業日以内に、アカウント情報を削除させていただきます。削除後は残りのポイントもすべて消滅いたしますのでご注意ください。

退会やプラン解約をした場合に、残りのポイントの返金はできますか?

利用規約にも記載がございます通り、取得済みのポイントの返金はおこなっておりません。

パスワードが分からなくなりました

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

パスワードを変更したいです

ログイン後、PW変更から変更可能です。

会員ページにログインできなくなってしまいました

お調べ致しますので、問い合わせフォームより、登録氏名、登録メールアドレスをお知らせください。

領収書の発行は可能でしょうか?

税務上、支払時に送信されるメール本文やクレジットカード利用明細が領収書の代わりになることから基本的には行っておりません。ただし、一方で教育費補助等の名目で会社や公的機関に提出するための領収書がどうしても必要になる方は、PDFでの送付(月一回月末締め)に限り、承っております(原本の送付は行っておりません)。ご希望の方はその月に決済を行った合計額、名義、但し書きについて記載いただき、事務局までメールにてお知らせください。

推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。

【インターネットブラウザ】
・Windows
– Mozilla FireFox 3.6 以降  – Google Chrome 10 以降 – Apple Safari 5 以降 – Microsoft Internet Explorer 8 以降
・Mac
– Apple Safari 5 以降 – Mozilla FireFox 3.6 以降 – Google Chrome 10 以降

【パソコン本体】
・メインメモリ – 2GB以上

ブラウザ以外の推薦環境を教えてください

【ネット環境】有線環境

【Skype】最新バージョン

受信したメールが文字化けしてしまいます

一部の古いメールソフトでは文字化けをしてしまう場合があるようです。その場合はメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得してください。また、バージョンアップをせずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更することで文字化けが修正できる場合があります。まずは以下をお試しください。

・Outlookの場合はこちら ・Thunderbirdの場合の場合はこちら ・Becky!の場合の場合はこちら

今なら、新規会員登録をすると「2000ポイント」が無料で付与されます。
まなぶてらすのオンラインレッスンを体験してみてください。